قوانین مرجوعی کالا
این سند بهعنوان بخشی از شرایط استفاده از خدمات فروشگاه، ضوابط مربوط به لغو سفارش، بازگشت کالا و فرآیندهای مرتبط را تشریح میکند. ثبت سفارش در سایت بهمنزله مطالعه و پذیرش کامل این مقررات است.
۱. لغو سفارش
۱.۱ لغو پیش از ارسال
- خریدار میتواند تا پیش از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، درخواست لغو را ثبت نماید.
- در این حالت، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ ساعت کاری عودت داده میشود.
- چنانچه کالا پیش از ارسال نیازمند بستهبندی تخصصی، آمادهسازی یا خدمات جانبی بوده باشد، هزینههای انجامشده از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
۱.۲ لغو پس از ارسال
- پس از تحویل کالا به شرکت حملونقل، لغو سفارش صرفاً از طریق بازگشت کالا امکانپذیر است.
- کلیه هزینههای مرتبط با حمل و بازگشت مرسوله، بهطور کامل بر عهده خریدار خواهد بود.
- بازپرداخت نهایی پس از وصول کالا به انبار و تأیید سلامت آن انجام میشود.
۲. شرایط مرجوعی
مرجوعی کالا صرفاً در موارد زیر قابل بررسی و پذیرش است:
۲.۱ موارد قابل قبول
- مغایرت در مشخصات کالا با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی در زمان حملونقل که در لحظه تحویل، در صورتمجلس یا سامانه شرکت حملونقل ثبت شده باشد
- وجود نقص فنی آشکار در زمان دریافت
۲.۲ موارد غیرقابل قبول
مرجوعی در موارد زیر پذیرفته نمیشود:
- نصب، استفاده، تغییر وضعیت فیزیکی یا ایجاد هرگونه آسیب توسط خریدار
- مخدوششدن بستهبندی اصلی، پاره یا سستشدن تسمهها، ضربهگیرها یا کارتن محصول
- کالاهایی که بهصورت سفارشی تهیه یا مطابق درخواست خریدار تولید/آماده شدهاند
- درخواست بازگشت به دلایل شخصی یا انصراف پس از دریافت کالا
۳. مهلت اعلام مرجوعی
- خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، هرگونه مغایرت، آسیب یا ایراد فنی را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- اعلام پس از این مهلت به دلیل حجم و وزن کالا ها و محدودیت پاسخگویی شرکتهای حملونقل، قابل پیگیری نخواهد بود.
۴. فرآیند بازگشت کالا
- ثبت درخواست از طریق پنل کاربری یا تماس با واحد پشتیبانی
- ارائه مدارک لازم شامل تصویر یا ویدئوی واضح از ایراد
- بررسی موضوع طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری
- ارسال کالا توسط خریدار و با بستهبندی اولیه و استاندارد
- تأیید نهایی پس از ارزیابی در انبار
- بازپرداخت وجه یا تعویض کالا طبق تصمیم خریدار و موجودی کالا
۵. هزینههای مرتبط
- در صورتی که ایراد یا مغایرت کالا مورد تأیید فروشگاه قرار گیرد، هزینه حمل بازگشت بر عهده فروشگاه است.
- در هر حالت دیگر (از جمله انصراف، اشتباه در انتخاب یا عدم امکان تحویل به دلیل عدم حضور مشتری)، کلیه هزینههای حمل رفت و برگشت و هزینههای بستهبندی مجدد بهعهده خریدار خواهد بود.
- در صورت نیاز به خدمات بستهبندی تخصصی جهت بازگشت، هزینه آن از مبلغ نهایی کسر میشود.
۶. تعویض و بازپرداخت
- در صورت تأیید مرجوعی، فروشگاه موظف است کالا را تعمیر، تعویض یا مبلغ آن را بازپرداخت نماید.
- در صورت عدم وجود کالای جایگزین، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۷ روز کاری عودت داده میشود.
۷. مسئولیت هنگام تحویل
- خریدار موظف است در زمان تحویل، کالا را بررسی و در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا ایراد، آن را در لحظه در رسید یا سامانه شرکت حملونقل ثبت کند.
- عدم ثبت مورد در زمان تحویل به معنای تأیید سلامت کالا بوده و امکان پیگیری بعدی وجود نخواهد داشت.
۸. موارد تکمیلی
- فروشگاه در قبال تأخیر یا آسیب ایجادشده در شرکت حمل و نقل، تنها در چارچوب مقررات شرکت مذکور امکان پیگیری دارد.
- هرگونه تغییر در این قوانین از طریق همین صفحه اطلاعرسانی خواهد شد و اعمال آن از زمان انتشار معتبر است.