سوالات متداول

۱. ثبت سفارش

چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پس از انتخاب کالا، آن را به سبد خرید اضافه کنید و فرآیند ثبت‌نام یا ورود را تکمیل نمایید. سپس آدرس، روش ارسال و روش پرداخت را انتخاب کرده و سفارش را نهایی کنید.

آیا برای خرید، ایجاد حساب کاربری الزامی است؟

بله. ایجاد حساب کاربری برای ثبت سفارش، مشاهده وضعیت ارسال و استفاده از خدمات پس از فروش ضروری است.

۲. پرداخت

چه روش‌هایی برای پرداخت وجود دارد؟

• پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
• پرداخت در محل (فقط برای برخی شهرها و برخی کالاها)
• پرداخت مستقیم/کارت‌به‌کارت (در صورت هماهنگی با واحد فروش)

آیا پرداخت آنلاین امن است؟

بله. تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه رسمی شاپرک انجام می‌شود و اطلاعات بانکی شما در سیستم ذخیره نخواهد شد.

۳. ارسال سفارش

سفارش‌ها با چه روش‌هایی ارسال می‌شوند؟

ارسال بسته به نوع کالا و مقصد از طریق:

• پست یا تیپاکس
• باربری‌های مجاز (برای کالاهای بزرگ یا سنگین)
• پیک درون‌شهری
• ارسال اختصاصی فروشگاه (در برخی شهرها)

مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟

زمان تحویل با توجه به روش ارسال و مقصد بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر است.
کالاهای بزرگ که با باربری ارسال می‌شوند معمولاً سریع‌تر به مقصد می‌رسند (۱ تا ۵ روز کاری).

هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال طبق تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه شده و قبل از نهایی کردن سفارش به اطلاع مشتری می‌رسد.
در روش باربری، معمولاً هزینه در مقصد (پس‌کرایه) از مشتری دریافت می‌شود.

۴. پیگیری سفارش

چطور می‌توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟

پس از ارسال، «کد رهگیری» برای شما پیامک می‌شود و در بخش «سفارش‌های من» در پنل کاربری نیز قابل مشاهده است.

اگر سفارش در زمان مقرر نرسید چه کنم؟

در صورت گذشت زمان معمول تحویل، لطفاً حداکثر ظرف ۷۲ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت مرسوله بررسی شود.

۵. تحویل کالا

آیا لازم است هنگام تحویل، کالا را بررسی کنم؟

بله. خریدار موظف است در زمان تحویل، سلامت ظاهری کالا و بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، باید همان لحظه در رسید شرکت حمل‌ونقل ثبت و به پشتیبانی اطلاع داده شود.

آیا می‌توانم آدرس تحویل را پس از ثبت سفارش تغییر دهم؟

اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد امکان اصلاح آدرس وجود دارد.
در صورت تحویل مرسوله به شرکت حمل، تغییر آدرس امکان‌پذیر نیست.

۶. لغو و مرجوعی

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

لغو سفارش قبل از ارسال امکان‌پذیر است.
پس از تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل، لغو تنها از طریق بازگرداندن کالا و با پرداخت هزینه حمل رفت و برگشت امکان‌پذیر خواهد بود.

آیا می‌توانم کالا را پس از دریافت مرجوع کنم؟

مرجوعی تنها در شرایط زیر قابل بررسی است:

• مغایرت مشخصات کالا با سفارش
• آسیب‌دیدگی هنگام حمل (ثبت در لحظه تحویل)
• ایراد فنی آشکار

مرجوعی به دلیل انصراف از خرید، اشتباه در انتخاب یا استفاده از کالا پذیرفته نمی‌شود.

۷. گارانتی و خدمات پس از فروش

آیا کالاهای فروشگاه دارای گارانتی هستند؟

بله، تمامی محصولات ارائه‌شده دارای گارانتی معتبر شرکتی بوده و شرایط آن در صفحه محصول درج شده است.

برای استفاده از خدمات پس از فروش باید چه کار کنم؟

کافی است با شماره‌های درج‌شده روی کارت گارانتی یا نمایندگی‌های رسمی برند تماس بگیرید.
در صورت نیاز، واحد پشتیبانی فروشگاه راهنمایی لازم را ارائه خواهد داد.

۸. کالاهای بزرگ و سنگین

چرا برخی کالاها فقط از طریق باربری ارسال می‌شوند؟

به دلیل ابعاد یا وزن بالا، امکان ارسال از طریق پست یا تیپاکس وجود ندارد و لازم است کالا با خودروهای باربری ارسال شود.

آیا امکان پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل وجود دارد؟

بله. در بسیاری از شهرها هزینه باربری به‌صورت پس‌کرایه دریافت می‌شود.

۹. پشتیبانی و ارتباط با ما

چگونه می‌توانم با پشتیبانی ارتباط بگیرم؟

• تلفن پشتیبانی
• واتساپ
• ارسال تیکت از طریق پنل کاربری
• ایمیل رسمی فروشگاه

پشتیبانی در تمام روزهای کاری آماده پاسخ‌گویی به سؤالات و پیگیری سفارشات شما است.