روش های ارسال و پیگیری سفارش
این صفحه ضوابط و فرآیندهای مرتبط با ارسال، تحویل و پیگیری سفارشات را تشریح میکند. ثبت سفارش در فروشگاه بهمنزله مطالعه و تأیید این مقررات است.
۱. فرآیند آمادهسازی و ارسال سفارش
- بررسی و تأیید سفارش
پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات توسط واحد فروش بررسی و در صورت نیاز برای تکمیل یا تطبیق مشخصات با خریدار تماس گرفته میشود. - آمادهسازی و بستهبندی
تمامی سفارشها پیش از ارسال، از نظر ظاهری و سلامت فیزیکی بررسی و با استفاده از بستهبندی استاندارد یا بستهبندی محافظتی (متناسب با نوع کالا) آماده تحویل به شرکت حملونقل میگردند. - تحویل به شرکت حملونقل
با توجه به ماهیت کالاها، ارسال از یکی از روشهای زیر انجام میشود:- پست یا تیپاکس
- باربریهای مجاز
- پیک درونشهری (برای مناطق قابل سرویس)
- ارسال ویژه فروشگاه (در صورت امکان)
- زمانبندی ارسال
زمان تحویل بسته به روش حمل، نوع کالا و مقصد متفاوت است. زمانهای تقریبی:- روشهای پستی و تیپاکس: ۲ تا ۷ روز کاری
- باربری: ۱ تا ۵ روز کاری
- ارسال درونشهری: ۱ تا ۲ روز کاری
۲. روشهای ارسال
۲.۱ ارسال از طریق پست یا تیپاکس
- مناسب کالاهای با وزن و حجم استاندارد
- همراه با کد رهگیری رسمی
- قابل پیگیری در سامانه شرکت مربوطه
- هزینه ارسال طبق تعرفههای شرکت حملونقل محاسبه میشود
۲.۲ ارسال از طریق باربری
- مناسب کالاهای بزرگ، سنگین، کارتنفری و تجهیزاتی که امکان ارسال پستی ندارند
- هزینه حمل در باربری تعیین میشود و ممکن است به صورت پسکرایه دریافت گردد
- زمانبندی تحویل بستگی به مقصد و برنامه باربری دارد
- خریدار موظف است هنگام تحویل، سلامت کالا را در حضور مسئول باربری بررسی کند
۲.۳ ارسال درونشهری
- در صورت امکان، از طریق پیک یا خودروِ حمل فروشگاه انجام میشود
- هزینه بر اساس مسافت و نوع کالا محاسبه میگردد
۳. پیگیری سفارش
- اعلام وضعیت سفارش
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، «کد رهگیری» از طریق پیامک، واتساپ یا بخش سفارشهای پنل کاربری برای خریدار ارسال میشود. - رهگیری آنلاین
مشتری میتواند با وارد کردن کد رهگیری در وبسایت شرکت پستی یا باربری، وضعیت لحظهای مرسوله را مشاهده نماید. - عدم دریافت بهموقع
چنانچه سفارش در بازه معمول تعیینشده تحویل نشود، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا پیگیری لازم انجام گیرد. - پشتیبانی و پاسخگویی
واحد پشتیبانی فروشگاه در کلیه مراحل آماده پاسخگویی به سوالات و پیگیریهای مربوط به ارسال میباشد.
۴. تحویل کالا
- بررسی سلامت کالا هنگام تحویل
خریدار موظف است هنگام تحویل کالا، بستهبندی و سلامت ظاهری محصول را بررسی نماید.
هرگونه آسیبدیدگی باید در لحظه در برگه تحویل یا سامانه شرکت حملونقل ثبت شود. - عدم حضور خریدار
در صورت عدم حضور مشتری و بازگشت کالا، هزینه حمل رفت و برگشت بر عهده خریدار خواهد بود و ارسال مجدد تنها پس از تسویه کامل هزینهها انجام میشود. - تحویل در اماکن عمومی
تحویل کالا در مکانهای غیرقابل ردیابی (کافینت، پارک، کافه، ایستگاه و…) انجام نمیشود.
آدرس تحویل باید دقیق و دارای امکان تأیید باشد.
۵. نکات و مقررات تکمیلی
- مسئولیت حملونقل کالا پس از تحویل به شرکت حمل مربوطه، طبق قوانین آن شرکت تعریف میشود.
- فروشگاه در صورت بروز تأخیر ناشی از شرایط جوی، ترافیک حملونقل، تعطیلات رسمی یا محدودیتهای باربری مسئولیتی ندارد.
- افزودن کالا به سبد خرید بهمنزله رزرو آن نیست؛ موجودی و قیمت تا پیش از نهاییسازی سفارش ممکن است تغییر کند.
- سفارشهایی که پسکرایه هستند در مقصد طبق تعرفه شرکت حملکننده دریافت میشوند.
۶. راههای ارتباط برای پیگیری بیشتر
- شماره تماس پشتیبانی:
- واتساپ/تلگرام پشتیبانی:
- ایمیل:
- پنل کاربری → بخش سفارشهای من